L'annulation est gratuite jusqu'à 7 jours avant le retrait, sauf délai différent affiché sur la fiche de l'agence. Seuls les frais de réservation payés en ligne sont concernés, puisque le solde et la caution ne sont versés qu'à l'agence, au retrait.
| Situation | Frais de réservation |
|---|---|
| Annulation par le client plus de [7] jours avant le retrait | Remboursés en totalité |
| Annulation par le client moins de [7] jours avant le retrait | Conservés |
| Client absent au rendez-vous (no-show), sans prévenir | Conservés |
| Remise refusée : permis non valide, âge ou ancienneté insuffisants, documents manquants | Conservés |
| Annulation par l'agence (véhicule indisponible, panne, autre motif) | Remboursés en totalité |
| Annulation par LandaCar (fraude, agence suspendue, erreur technique) | Remboursés en totalité |
| Réservation non payée dans les 30 minutes | Annulée automatiquement, rien n'est débité |
Retard de vol : si le client a indiqué son numéro de vol, l'agence tient compte d'un retard de vol. Le client doit prévenir l'agence par WhatsApp dès qu'il en a connaissance.
Modification : un changement de dates ou de véhicule se fait par annulation puis nouvelle réservation, sous réserve des disponibilités. [Option future : modification directe sans frais jusqu'à 7 jours avant.]
Délai de remboursement : le remboursement est déclenché immédiatement sur la carte utilisée. Il apparaît sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrés selon sa banque.
Comment annuler : depuis « Mon compte » → « Mes réservations » → « Annuler ». Le montant remboursé ou conservé est affiché avant de confirmer.